037 - Navigation « Pendant que vous attendez »

Utilisez les temps de latence du web à votre avantage.

Note 3/5, coût 3/5, accessibilité 2/5

Pour qui ?
Ce type de page est adapté pour des internautes ayant une grande expérience du web ou pour les habitués d’un site.

Pendant que vos internautes attendent la fin de la tâche que le système est en train de réaliser, un fil d’information leur est présenté. Ces informations peuvent être affichées :

dans une nouvelle fenêtre, si le contenu est cliquable.

dans la même page, si elle n’est pas cliquable et informe uniquement l’internaute d’une information pratique, d’une promotion etc. L’internaute ne doit pas risquer de perdre son action première.

Ils apprennent de manière totalement passive. Ils n’ont pas besoin de cliquer.
Les internautes attendent utilement !

Vous créez une fonctionnalité « pendant que vous attendez » veillez à :

ce que les messages s’affichent entièrement au dessus du fold (ligne de coupure créée par le bas de l’écran. L’utilisateur ne doit pas avoir à faire défiler la page pour lire les informations. Voir navigation 021 encart « Mais où est donc mon fold ».

les pages se chargent très rapidement, limitez les illustrations et la quantité d’information.

la limiter et écrivez-la « pour le web » afin que l’internaute puisse la scanner et comprendre le message.

Exemple sur www.voyages-sncf.com. Ici, le message mis en valeur est le message promotionnel.

Exemple sur www.expedia.fr. Ici,
le message « recherche en cours » est plus mis en valeur.

Lorsque l’information secondaire est incluse dans la page en cours de consultation,
veillez à :

rassurer l’internaute en écrivant en très gros ce qu’il se passe. Par exemple « votre
recherche est en cours… »

ce type de fonctionnalité appelle l’utilisation d’un javascript afin de recharger la
page. Pensez à intégrer une alternative accessible aux personnes qui n’ont pas accès
aux javascripts.

Côté Marketing

variez vos messages. La plupart des internautes reviennent plusieurs fois à la même
tâche. Exemple : Même recherche de billet d’avion légèrement différente.

adaptez, dans la mesure du possible, vos messages à la cible. Vous pourrez pour cela
essayer de lier ce qu’ils sont en train de faire à ce qui pourrait les intéresser. Par exemple : un utilisateur qui recherche un billet d’avion Paris - San Francisco va probablement rechercher sur plusieurs sites. Afficher un message lui indiquant les autres avantages concurrentiels de votre site, l’aideront à faire un choix. Et on espère tous, en votre faveur.

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