Etape 1 l’inscription
Emailing, junk, spam ? Comment transformer l’ennemi juré en outil indispensable ?
Exemple sur www.latribune.fr. Inscription à la newsletter.
Pour qui ?
Pour tous les sites. Tenir informés ses internautes est un service pratique qui leur évite de faire la démarche volontaire d’avoir à venir à vous pour connaître les nouvelles.
Une newsletter est un service offert aux internautes leur permettant de se tenir informés des mises à jour du site. Si l’internaute a sollicité un email promotionnel - c’est un service,sinon c’est du spam. La réglementation concernant l’envoi de newsletter est importante et doit être suivie. Le sujet des newsletters est très vaste et mérite un livre à lui seul.Nous allons ici lister les pratiques importantes à suivre, pour donner accès au contenu de
vos sites, par le biais d’un email.
Combien ça coûte ? Entre 0 et plusieurs centaines de milliers d’euros.
La solution FeedBlitz a actuellement 3 offres : une à 0, à environ 5 et 10 US $ par mois. Et Meetic - leader européen du dating a déclaré envoyer 6 à 7 millions d’emails par jour. Le montant de leur investissement s’élève à plusieurs centaines de milliers d’euros.Source : Seminaire Neolane à Paris 31/05/07
1ÈRE ÉTAPE : La collecte des emails via un formulaire d’inscription inséré
sur le site internet :
Insérez sur votre site un module d’inscription attractif contenant :
les bénéfices pour l’internaute de cette newsletter. Par exemple :Tenez-vous informé de nos bonnes affaires, etc. Plus l’avantage utilisateur sera évident plus vous aurez d’inscrits. Si votre newsletter est gratuite, dites-le.
insérez un lien vers un exemple de newsletter.
insérez directement le formulaire d’inscription dans les pages du site. Ne faites pas de lien vers le formulaire d’inscription. Cela fera perdre du temps à l’internaute.
De nombreuses offres existent sur le
marché. Les solutions peuvent aussi
être développées pour vous. Attention
à ne pas réinventer la poudre.
demandez le moins d’informations possible à l’internaute. Son email, son code postal devrait largement vous suffir. Plus vous en voudrez, moins vous aurez d’inscriptions.L’internaute est protecteur de ses informations personnelles. Il se demandera, à juste titre, ce qu’un site d’information pourra bien faire de tous ses numéros de téléphone et de son adresse postale. Avoir le nom et le prénom vous permettra de personnaliser les emails envoyés. Ex : « Bonjour Annibal Lecteur ». Si les utilisateurs novices croient
que l’email n’est vraiment que pour eux, ils s’y intéresseront d’autant plus.
nommez les champs de manière logique. Dans le code, préférez le label « email » pour le champ d’email au lieu de « email1 ». Ainsi la saisie semi-automatique des navigateurs aura une chance de fonctionner.
Les fils RSS peuvent-ils remplacer les newsletters ?
A ce sujet l’éditeur Wantuno.com disait « Au tout début,
j’ai créé mon business plan uniquement basé sur les fils
RSS. J’ai du vite intégrer les frais attachés à l’envoi
d’emails. Il reste l’outil le plus utilisé des internautes. »
Voir fiche 058 la no-navigation.
Séminaire EmailVision - Janvier 2007
indiquez très proche du formulaire soit un lien, soit directement votre politique de confidentialité. Déclarez ce que vous allez faire des informations collectées dans votre page « Mentions légales » et à la CNIL. Cette formalité a été simplifiée et est gratuite dans la majorité des cas. Elle prend… 15 minutes. Insérez le numéro de déclaration à la CNIL dans votre page de « Mentions Légales » ou dans votre pied de page.
insérez l’adresse postale et l’email à contacter afin de supprimer ou modifier les informations concernant l’internaute (voir la Loi sur la protection des données à caractère personnel dite Loi Informatique et Libertés adoptée dès 1978, puis modifiée en 2004). Affichez ces informations dans votre page de « Mentions légales ».
intégrez sur chaque module de collecte d’informations une case à cocher proposant l’inscription à la newsletter. Cette case doit être décochée par défaut. Appelée, Opt-in,la législation nous indique que l’utilisateur doit opter « pour » dans un geste volontaire.
implémentez à votre formulaire un script testant le format de l’email. Grâce à des expressions régulières, votre site sera capable de vérifier que l’email renseigné est bien dans la forme xxxx@xxx.xxx, où xxx peut être n’importe quoi.
de nombreux éditeurs mettent en place des systèmes de confirmation d’inscription à la newsletter. L’internaute reçoit un email contenant un lien sur lequel il doit cliquer pour confirmer son inscription et la bonne réception de l’email. Cela ne sert à rien à part permettre aux éditeurs d’enregistrer le message dans leur base de données d’emails plus facilement. L’internaute serait perdu si son email contenait une erreur, confirmation ou pas. Préférez une page de confirmation d’inscription reprenant en très gros l’email renseigné par l’internaute. Permettez à l’internaute de corriger les erreurs.
les champs obligatoires doivent être indiqués par une astérisque (*), même si tous les champs sont obligatoires. Affichez la légende au-dessus du formulaire pour les personnes qui accèdent à votre page de manière linéaire. Affichée en bas de page, elle arrive trop tard.
Etape 2 l’email envoyé
Emailing, junk, spam ? Comment transformer l’ennemi juré en outil indispensable ?
La newsletter est un service aux internautes, elle les tient informés de ce qu’il y a de nouveau sur le site. Tout le jeu réside dans l’équilibre entre l’intérêt de la newsletter et sa fréquence d’envoi. Le message doit avoir été demandé, il doit aussi se suffire à lui même.
Exemple sur www.journaldesfemmes.com d’une newsletter.
2ÈME ÉTAPE : l’envoi d’email
Erreur type à éviter : envoyez les emails via un outil permettant de mettre un destinataire unique dans le champ destinataire. Si vous ne pouvez pas, assurez-vous que la liste des destinataires est cachée. Pour cela, utilisez le champs BCC (Blind Carbon Copy) de votre outil de messagerie. Les autres abonnés pourraient récupérer vos listes d’emails et leurs envoyer des emails non sollicités. Ce qui revient à du spam.
Newsletter sur Outlook 2003 et windows XP. Par défaut les images ne s’affichent pas. Les images n’ont pas de taille définie dans l’html, elles prennent tout l’espace.
insérez un sujet de message explicite. Bannissez les titres de type « Lettre d’information N°34 ». Le libellé de l’email doit contenir des mots-clés ou courtes phrases décrivant en quoi cet email va aider vos internautes. Une newsletter d’un magazine en ligne pourra donner les mots-clés des nouvelles « France-Italie la migraine de Zidane – Google ferme boutique… » Vous êtes limité en nombre de caractères affichables. Mettez
en premier les infos les plus importantes.
« Les newsletters envoyées aux affiliés suivent
le calendrier des sorties produits. Un envoi
trop fréquent reviendrait à du cannibalisme. »
Nicolas Ferney, Webdesigner, Apple Store Affiliates
http://www.applestore.fr
évitez les caractères accentués dans le sujet. Certaines configurations d’ordinateurs affichent des « ? » ou autre caractère étrange à la place des caractères accentués.
encapsulez les illustrations dans les emails ou commencez vos emails par du texte et surtout insérez une hauteur et une largeur à vos images. Si, comme beaucoup de newsletters actuelles, vous commencez vos emails par une image, les utilisateurs Windows/Outlook 2000 qui n’ont pas changé le paramétrage de leur ordinateur se verront afficher une image cassée. Ce qui n’est pas très attractif. Ils devront répéter l’opération à chaque fois.
gardez vos emails sous 50 Ko. Si les images sont insérées par des liens vers un site,le poids des images n’est pas inclus.
écrivez vos newsletters pour le web en utilisant la technique de pyramide inversée.L’internaute doit apprendre l’information principale sans avoir à cliquer.
limitez vos newsletters à 3 écrans de long.
créez des blocs d’information bien distincts visuellement les uns des autres. Donnez du volume à la liste des informations en utilisant des variations de mise en forme, en insérant des illustrations. Voir recommendations navigation 023.
Testez la « spammabilité » et la « déliverabilité » de vos newsletters
Les internautes sont submergés d’emails de spam. Des emails qu’ils n’ont pas demandé à recevoir. Afin de lutter contre cet agaçant fléau, nombre d’internautes et des fournisseurs de boîtes aux lettres électroniques se sont dotés d’un ou plusieurs outils filtrant les emails pour tester si les emails sont potentiellement des emails de spam. Les meilleurs fournisseurs de technologie d’envoi de newsletters fournissent des outils permettant de tester ces points.
insérez un lien par bloc.
insérez le lien sur le titre du bloc.
pensez à insérer des balises de texte alternatives aux illustrations (Attribut ALT) ou prévoyez que si les images ne s’affichent pas du texte s’affiche.
essayez d’avoir les liens les plus courts possibles afin que les liens ne risquent pas d’être cassés dans l’outil de messagerie des utilisateurs.
insérez un lien de désinscription en pied de page.
testez que vos newsletters s’affichent correctement sur plusieurs types de clients de
messagerie et de plates-formes (Mac, PC, Linux, Outlook, Lotus Notes, Outlook entreprise,messagerie en ligne avec Internet Explorer et Firefox, Handheld devices de type Blackberry…). Le résultat peut être très différent d’un système à un autre.
Prix TTC, 
