Choisir, c’est sacrifier.

Exemple de liste de produits sur www.phonehouse.com

Pour qui ?
Pour les sites proposant une grande base de catalogues de produits ou de services dont la sélection se fait selon un grand nombre de critères techniques.

Un comparateur de produits permet aux internautes d’afficher dans une même page les produits qui les intéressent et d’en comparer les caractéristiques. Ces dernières sont généralement techniques.Un bon comparateur de produits fait le travail d’un bon conseiller-vendeur.Il laisse le client regarder les produits, note ce à quoi il s’intéresse. Dès qu’il commence à voir l’acheteur lever la tête pour voir si quelqu’un peut le renseigner, retourner aux étiquettes, faire des allers-retours entre les rayons alors il arrive et propose son aide.

Exemple sur l’interface riche du site Air New Zealand avec sa fonctionnalité « Jusqu’où puis-je aller ? »

Si l’acheteur ne fait pas d’allers-retours c’est qu’il sait ce qu’il veut. Là, le vendeur aura à le conforter sur deux ou trois interrogations / affirmations et faire l’intendance autour de l’achat du produit (sortir de la vitrine, faire le bon d’achat, etc) et enfin encaisser.Avec un acheteur indécis, il aide l’acheteur à formuler sa demande : « vous recherchez un écran plat, de grande taille à un prix abordable ? ». Il avait noté les allers-retours de son acheteur et connaît les points communs entre ces produits.Le vendeur connaît ses produits. Il met en avant les avantages phares des produits, va les comparer. Il va expliquer ce que les différentes caractéristiques techniques impliquent pour l’utilisateur (qualité, confort, facilité d’utilisation).
Il va être à l’écoute de l’acheteur, faire le point entre les critères techniques qui sont finalement importants pour l’acheteur. Il va le conseiller et éventuellement proposer un autre produit équivalent à son acheteur.
L’acheteur va faire son tour. Re-regarder les 3 produits et leurs étiquettes, poser quelques précisions techniques qui correspondent à ses peurs, parler avec sa femme, faire le point et éliminer ou retenir les produits un par un jusqu’à ce qu’il ait fait son choix.Eventuellement, l’acheteur va refaire un petit tour de l’ensemble des produits pour vérifier s’il a bien pris en compte toutes ses options. Le vendeur se fait pendant ce laps de temps discret mais reste présent. S’il part trop longtemps ou se retrouve coincé avec un autre client, l’acheteur risque de partir voir ailleurs, y réfléchir. Si l’acheteur a besoin d’aller voir d’autres magasins, d’autres sélections, le vendeur à son retour se souviendra de lui et des options qui lui correspondaient.

Et si je n’ai qu’une seule contrainte ?
Sur « How far can I go ? » d’Air New Zealand, l’utilisateur en faisant glisser un curseur fera monter le prix. Au fur et à mesure, des destinations de vol apparaissent. Plus que l’utilisateur, prenez en compte l’humain dans la conception de votre comparateur.

Le comparateur de prix en ligne doit traduire et permettre d’avoir le même niveau de service. Ainsi, dans votre comparateur de prix :

Survivra-t-il à la comparaison ?

Comparateur de produits sur www.dell.com

Une fois sur la page de comparaison :

Comparateur de prix sur www.vueling.com affiche en 3 clics les prix des billets d’avion selon la date d’un Paris-Venise. De plus, la page est ultra rapide à charger. Bravo Vueling !

Tableau de comparaison sur www.arobase.orgCe tableau compare les différentes solutions d’emails gratuits du marché. Les croix et les pictos créent une représentation graphique qui oriente l’utilisateur rapidement vers les solutions les plus complètes.

Côté accessibilité
Ces recommandations concernent des formulaires, des tableaux de mise en forme. Suivez les recommandations du W3C, vos pages seront accessibles.

Côté référencement
Ces pages, généralement générées à la volée pour un internaute, n’existent pas à proprement parlé. Pourtant, ce qui fait la liste des favoris d’un utilisateur doit sûre-ment faire le bonheur d’un autre.